В Яндекс.Доставку требуется Руководитель поддержки сектора логистики.
Какие задачи вас ждут:
- Заниматься операционным управлением командой из 200 и более человек
- Выполнять все операционные метрики: SLA, CSAT, текучесть
- Оптимизировать операционные процессы
- Взаимодействовать с командой продукта, коммерческим и маркетинговым отделами и другими смежниками
- Запускать новые продукты службы поддержки
Ждут, что вы:
- Управляли службой поддержки из 200 и более человек с двух- или трёхуровневой структурой и ключевыми метриками
- Понимаете операционные процессы службы поддержки
- Готовы проактивно действовать и самостоятельно менять логику или процессы
- Готовы к высокой скорости работы, быстро адаптируетесь в условиях постоянных изменений и роста продукта
- Работали в логистике
- Умеете автоматизировать процессы, оптимизировать человеческие ресурсы, описывать процессы и выстраивать их с нуля