Команде маркетплейса AliExpress нужен Руководитель поддержки продавцов.
Обязанности:
- Обеспечение достаточности доступных ресурсов в линии на ежедневной основе для обработки входящих обращений и других задач;
- Коммуникация с внутренней командой на предмет недостаточности знаний;
- Сбор и коммуникация по недостаточности проектной информации;
- Организация дополнительных тренингов;
- Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам, выставление приоритетов задач;
- Ведение беклога по задачам, направленным на улучшение KPI и внутренних процессов и инструментов;
- Менторство команды по проектной информации;
- Мониторинг SLA на ежедневной основе;
- Помощь в организации встреч с заказчиком и агентами в разрезе QA;
- Актуализация БЗ на регулярной основе.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2-х лет в аналогичной должности;
- Опыт работы руководителем, тим-лидером в B2B клиентском сервисе;
- Опыт руководства проектами в клиентском сервисе.
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Стабильный заработок;
- Полностью белая и своевременная заработная плата;
- Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
- Работа в крупной международной компании;
- Корпоративное медицинское страхование;
- Общение внутри компании "без галстуков";
- Перспективы карьерного роста;
- Обучение внутри компании;
- Современный красивый, функциональный офис.