В финтех-сервис Яндекс Банк открыта вакансия Руководитель поддержки пользователей в социальных сетях.
Яндекс Банк — новый сервис, который поможет пользователям с удовольствием совершать любые ежедневные финансовые операции.
Ищут руководителя направления SM-поддержки, способного с нуля построить процессы работы над упоминаниями в интернете и поддержкой в соцсетях. Нужен сотрудник, готовый своими руками воплотить в жизнь SM-саппорт, который не пропускает ни одного важного упоминания, реагирует в течение считаных минут и чьи шутки и мемы становятся вирусами в сети (в хорошем смысле этого слова).
Что нужно делать:
- Формировать команду поддержки для ответов в публичных каналах связи
- Выбирать и интегрировать инструменты для работы с ответами и упоминаниями в социальных сетях
- Внедрять краудсорсинг в процесс обработки упоминаний
- Сформулировать и внедрять принципы поддержки
- Формировать KPI (достигнуть, поддерживать и улучшать показатели)
- Совместно с командой маркетинга формировать стратегию SM-поддержки
Компания ждет, что вы:
- Не меньше трёх лет работали на руководящих должностях в сфере SMM/SM-поддержки
- Управляли командой от 10 человек
- Умете работать с таск-трекерами (Jira, Яндекс.Трекер)
- Умело обращаетесь с программами для обработки упоминаний и обращений в соцсетях
Будет плюсом, если вы:
- Имели опыт работы в банке
Условия:
- Современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха
- Компенсация оплаты питания на территории кампуса и в окрестностях
- Гибкий график
- Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое, оплата 80% ДМС для супругов и детей
- Возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и пр.)
- Профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт
- Культура открытости и взаимопомощи
- Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты
- Возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы