В Яндекс.Путешествия требуется Руководитель поддержки пользователей, который сможет построить лучший клиентский сервис на рынке туристических онлайн-услуг в России.
Фокусная зона ответственности — клиентский опыт на его самом сложном и непрозрачном отрезке: от момента совершения бронирования и до завершения поездки.
Какие задачи вас ждут:
- Отвечать за клиентский сервис Яндекс Путешествий в отелях и транспортных вертикалях
- Выстроить все операционные процессы поддержки
- Создать систему отчётности
- Управлять бюджетом команды численностью 500 и более человек
- Стать главным заказчиком всех инструментов, в которых работают сотрудники поддержки
- Управлять каналами коммуникации с клиентом на всех точках контакта
- Настроить систему метрик, дающую прозрачность происходящего в поддержке
- Выстроить работу с инцидентами, заказами новых фич и обратной связью от клиентов таким образом, чтобы вся информация доходила до стейкхолдеров, способных постоянно улучшать продукт
- Внедрить tone of voice
- И сделать ещё огромное количество вещей, необходимых, чтобы построить лучший сервис
Требования:
- Управляли большими командами техподдержки
- Мастерски владеете навыками проджект-менеджмента
- Восхитительны в управлении командой
- Умеете работать с бюджетом в рамках постоянно меняющейся среды
- Способны делать большие кросс-командные проекты
- Замотивированы сделать лучший на рынке продукт
Что компания предлагает:
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, медосмотры, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев для тех, кто занимается активным отдыхом
- А также: психотерапия в офисе или онлайн с сервисами «Ясно» и Яндекс Здоровье; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года; страховка для родственников по системе 80/20; оплачивают 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%
- В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков; кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- В офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
- Можете заниматься самостоятельно, а можете с тренером. А также: бесплатные тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах; спортивный клуб Яндекса; в Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
- Гибкий график, Гибридный формат, Жилищные займы, Всё для детей (Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы для планирования беременности)