В группу компаний ДОМ.РФ требуется Руководитель поддержки ключевых пользователей.
Группа компаний «ДОМ.РФ» реализует национальные проекты в области жилищного строительства и ипотеки. Более 25 лет занимаютмся развитием жилищной сферы в России.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой поддержки из 5–6 человек
- Непрерывно взаимодействовать с ключевыми пользователями компании (топ-менеджеры)
- Решать организационные и технические вопросы, связанные с оказанием технической поддержки VIP-пользователей
- Регистрировать заявки на поддержку от VIP-пользователей, отслеживать статусы по заявкам
- Классифицировать и приоритизировать заявки, контролировать сроки выполнения, своевременно эскалировать в случае невозможности самостоятельного решения
- Поддерживать рабочие места
- Поддерживать ОС семейства Windows и iOS
- Взаимодействовать со смежными командами для организации поддержки ключевых пользователей «под ключ»
- Оперативно решать возникающие сложности
Требования:
- Подтверждённый опыт технической поддержки
- Знание ОС семейства Windows, пакета MS Office
- Хорошее знание мобильных ОС iOS и Android
- Навыки по установке и настройке прикладного ПО
Будет плюсом:
- Опыт работы с Active Directory