В Ozon Travel требуется Руководитель поддержки клиентов.
Вам предстоит:
- Построение эффективных процессов поддержки группы отелей и их детальное описание, создание плана оптимизации
- Прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса CSAT, eNPS
- Улучшать текущие KPI, работать над изменениями бонусной системы для команды
- Коммуникация с менеджерами по продукту и проектными менеджерам по вопросам развития продукта отели, Экстранета и внесения продуктовых изменений
- Поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности от 3 лет
- Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов
- Умение работать в режиме многозадачности
- Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность
- Опыт работы в сфере Travel индустрии, отелях будет весомым преимуществом
- Английский язык на разговорном уровне
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Белую заработную плату
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье)
- Здоровье: подарочный сертификат при рождении ребёнка
- Образование: регулярные семинары и тренинги, внешние профессиональные мероприятия
- Корпоративные программы, включая изучение английского языка. Программа «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам»