Вакансия на удаленке.
В Авито открыта вакансия Руководитель поддержки и развития вертикали Users.
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки направления Users средней численностью от 100 человек
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI. Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
- Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды
Компания ждёт, что вы:
- Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
- Имеете опыт руководства руководителями
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Имеете опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта / эффективности работы команды/ оптимизации процессов
- Имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
- Готовы работать в режиме многозадачности Инициативны
- Умеете работать в команде
- Готовы к работе на результат
Работа в Авито — это:
- Удаленный или Гибридный формат работы в городах базирования офиса Авито
- Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
- Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводят внутренние карьерные конкурсы
- Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
- Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито