В Авито требуется Руководитель поддержки и развития вертикали Товары.
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
- Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
- Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды
Требования:
- Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
- Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
Работа в Авито — это:
- Все по правилам: официальное трудоустройство, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
- «Белая» заработная плата — гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Работают в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе
- Держат фокус на развитии сотрудников: проводят внутренние карьерные конкурсы
- Забота о здоровье и не только: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
- Можно открыто предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим