Вакансия на удаленке.
Команда Яндекс.Музыки находится в поиске Руководителя поддержки.
Что нужно делать:
Ловко управлять командой поддержки: мотивировать и заряжать саппортов на классный сервис;
Делать так, чтобы поддержка Музыки была яркой, стильной, запоминающейся, но при этом быстрой и эффективной;
Поддерживать и наращивать ключевые операционные метрики, внедрять новые показатели;
Контролировать и повышать качество работы поддержки;
Оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы;
Контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
Помогать продуктовому отделу Яндекс.Музыки слышать голос пользователей и делать сервис еще лучше;
Участвовать в проектах развития всей поддержки Медиасервисов.
Компания ждет, что вы:
Руководили отделом поддержки;
Всегда имеете в запасе несколько необычных идей о поддержке, которые готовы реализовать;
Умеете мотивировать команду и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
Хорошо ориентируетесь в операционной аналитике;
Умеете планировать и контролировать бюджет отдела;
Независимы, можете сами планировать свои задачи и расставлять приоритеты;
Управляли командой больше 20 человек, имели больше трех человек в личном подчинении;
Умеете исполнять задачи с минимальными вводными, решать, как и что будет делаться;
Умеете делать красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
Искренне любите музыку и Музыку;
Интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.
Будет плюсом, если вы работали:
С медиапродуктом и подписной моделью;
Менеджером IT-проектов.
Условия:
Удаленная работа;
График 5/2, 40 часов в неделю.
