Вакансия на удаленке.
В Медиасервисы Яндекса, объединяющие в себе кинопоиск, Яндекс.Музыку, Яндекс.Афишу и Плюс, требуется Руководитель поддержки в социальных сетях.
Что нужно делать:
Руководить саппортами и тимлидами поддержки социальных сетей;
Строить операционные процессы так, чтобы наша скорость реакции и ответов измерялась минутами;
Анализировать процессы, находить слабые места и укреплять их оптимальными масштабируемыми решениями;
Переосмыслить метрики качества работы команды, чтобы сделать процесс прозрачным и измеримым;
Взаимодействовать с командами продукта и PR;
Развивать tone of voice отдела поддержки;
Стать важной частью клиентского опыта пользователей Медиасервисов.
Компания ожидает, что вы:
Руководили группой или отделом поддержки в социальных сетях диджитал-, IT- или подписного продукта;
Легко отличаете классный клиентский сервис от посредственного и слабого;
Знаете, как должна работать поддержка, ответы которой настолько хороши, что становятся виральными;
Тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка или мем могут предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде;
Умеете работать с операционными метриками и измерять то, что на первый взгляд кажется неизмеримым.
Условия:
5/2, 40 часов в неделю;
Удаленная работа.
