Самокат в поиске Руководителя внутреннего сервиса компании, который будет заботиться об успехе сотрудников.
Что ожидают:
Вы смотрите на поддержку, как на сервис — доступный, надёжный, быстрый, бесшовный, дружелюбный
Все решения, которые вы принимаете, мотивированы и обоснованы цифрами
У вас есть опыт управления поддержкой от проектирования бизнес-процессов, внедрения необходимых инструментов и найма команды до бесконечных оптимизаций и полировки существующих процессов
Ваш технический бэкграунд и кругозор позволяет говорить на одном языке с разработчиками и переводить всё на язык понятных для команды и пользователей инструкций
Вы хорошо понимаете, что такое управление инцидентами, проблемами, изменениями и активами
Что нужно будет делать:
Взаимодействовать с руководителями структурных подразделений и договариваться о воркфлоу процессов
Разрабатывать ТЗ, проводить тестирование и администрировать основные инструменты поддержки (телефония, чат-платформа, тикет-система, боты и прочее)
Разрабатывать регламенты и инструкции по работе поддержки
Управлять вспомогательными процессами (найм, обучение и наставничество, контроль качества, ресурсный менеджмент)
Исследовать накопленные данные из поддержки, находить тренды и закономерности, работать над улучшением ключевых метрик и показателей эффективности
Вызовы:
Поддержка очень разнородных и многонациональных сотрудников, каждый из которых должен получить персонализированный сервис
Одна из ключевых задач, которая будет перед вами стоять в первое время — это консолидация разрозненной поддержки по различным вопросам в единое омниканальное окно
Внедрение лучших практик ITSM
Помощь в развитии направления Customer Success
Бенефиты:
Причастность к деятельности компании, которая меняет мир уже сегодня
Развитая корпоративная культура с человечным отношением к каждому сотруднику и общением на равных от рядовых коллег до основателей компании
Полная свобода в принятии решений
Работа бок о бок с одними из лучших специалистами на рынке
Свободное посещение офиса (сейчас компания работает удаленно из-за ковида, но после снятия всех ограничений будут рады видеть вас в любые удобные дни в одном из офисов в Питере или Москве)
ДМС от Best Doctor по итогам испытательного срока.
