Крупная федеральная розничная компания МегаФон Ритейл рассматривает кандидатов на позицию Руководителя по управлению качеством и ревизиям.
Какие задачи необходимо решать:
Обеспечивает организацию и проведение системной оценки качества работы Офисов продаж и обслуживания филиала, в целях соблюдения стандартов, регламентов и инструкций, утверждённых в компании, и в целях поддержания высокого уровня предоставляемого сервиса в офисах продаж филиала;
Участвует в разработке и актуализации федеральных регламентов, инструкций и бизнес-процессов с целью оптимизации, поддержания и повышения эффективности рабочих процессов;
Обеспечивает внедрение регламентов, инструкций и бизнес процессов в Офисах продаж и обслуживания и работу подразделений филиала;
Обеспечивает проведение системного анализа показателей удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания в офисах продаж филиала и выявление отклонений от стандартов работы, утвержденных в компании;
Обеспечивает формирование и своевременное предоставление заинтересованным сотрудникам статистических и аналитических данных направления Управление качеством филиала в соответствии с требованиями установленными Головным офисом Компании;
Планирует и контролирует деятельность сотрудников направления Ревизии по вопросам проведения инвентаризаций в Офисах продаж и обслуживания, складах, офисах филиала;
Организует работу по своевременному доведению до руководства филиала выявленных замечаний по направлению Ревизии, обеспечивает контроль устранения выявленных замечаний;
Разрабатывает мероприятия по выполнению краткосрочных и среднесрочных задач направления Управления качеством филиала, направляет непосредственному руководителю на согласование;
Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками направлений Управление качеством и Ревизий: ставит задачи, контролирует их выполнение.
Для решения этих задач требуется:
Высшее образование (Управление качеством — желательно);
Опыт работы в крупных розничных компаниях в области продаж и обслуживания не менее 3-х лет;
Управленческий опыт работы от 2-х лет;
Знание рынка сотовых операторов;
Знание технологий продаж и качественного обслуживания Клиентов;
Уверенный пользователь ПК (MS Office).
Условия:
Оформление по ТК РФ;
Медицинское страхование в России и за рубежом;
Льготное членство в фитнес-клубе;
Компенсация затрат на мобильную связь;
Профессиональное обучение и карьерное развитие.
