В VK открыта вакансия Руководитель по управлению контентом.
В команду Департамента клиентского опыта ищут руководителя по управлению контентом в Поддержке: раздел “Помощь” на сайтах продуктов VK, база знаний агентов Поддержки, чат-боты и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.
Задача — повысить эффективность и слаженность работы коммуникационных каналов Поддержки пользователей VK. Планируют вывести на новый уровень существующие практики по управлению контентом — от разработки новых инструментов до развития культуры взаимодействия кросс-команд.
В компании интересно, потому что:
- Вы будете системно развивать практику синхронизации контента в новом, динамично растущем направлении в бизнес-юнитах VK;
- Это серьезный профессиональный вызов — ответственные и интересные задачи.
Задачи:
- Создавать и внедрять единые стандарты, процедуры, правила синхронизации контента в Поддержке;
- Управлять проектами по синхронизации контента во всех каналах Поддержки;
- Отвечать за актуализацию текстовых и визуальных гайдлайнов;
- Провести анализ и discovery технических решений, собрать потребности бизнес-юнитов в CMS-системе и защитить единое решение на уровне заказчиков;
- Искать решения по улучшению KPI’s: сокращать время на производство контента;
- Синхронизировать и развивать коммуникации между командами внутри бизнес-юнитов в рамках процесса по управлению контентом;
- Вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы;
- Готовить проектную отчётность.
Требования:
- Управляли проектами не менее 3 лет;
- Работали над повышением эффективности digital-каналов;
- Отлично разбираетесь в текстовых и визуальных гайдлайнах;
- Хорошо владеете методологиями и практиками управления проектами;
- Можете руководить несколькими командами без иерархических методов — вы больше наставник, ментор и помощник;
- Обладаете сильными аналитическими способностями и развитыми soft skills;
- Умеете подмечать детали и держать всё под контролем;
- Способны мягко и аргументированно объяснить свою точку зрения.