Оператор связи Билайн в поиске Руководителя по развитию бизнес-процессов.
Задачи:
Руководство командой по развитию бизнес-процессов;
Улучшение клиентского опыта в каналах обслуживания КЦ;
Инициация и реализация проектов по автоматизации и развитию процедур обслуживания;
Организация единых процессов обслуживания, сохранения и развития клиентов;
Аудит и оптимизация действующих бизнес-процессов в обслуживании клиентов;
Пост-анализ влияния запущенных/реализованных инициатив и изменений бизнес-процессов на клиентский опыт и целевые значения уровня сервиса;
Автоматизация процессов обслуживания в существующих каналах, организация процессной поддержки новых каналов облуживания для клиентов, упрощение пользовательских сценариев, развитие дистанционного обслуживания.
У вас есть:
Опыт управления проектами от 2-ух лет;
Управленческий опыт будет преимуществом;
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов;
Развитые лидерские качества;
Умение аргументированно отстаивать позицию;
Клиенториентированный подход;
Уверенное использование agile и цифровых методов, гибких практик по ведению проектов, умение работать с CJM, глубинным интервью, lean canvas;
Опыт подготовки требований к разработке/доработке систем и приложений.
Предложат:
Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
Корпоративное обучение;
Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
Корпоративная сотовая связь.
