В Райффайзенбанк открыта вакансия Руководитель по развитию сервисов для клиентов b2c.
Вам предстоит:
- Проанализировать текущие каналы Клиентских обращений Клиентов розничного Бизнеса и выстроить лучший клиентский опыт;
- Составить и внедрить оптимальные и эффективные карты процессов взаимодействия сервисных подразделений Банка на каждом из этапов Клиентского пути;
- Быть ответственным за опыт работы Клиента с Банком в вопросах Клиентской поддержки по продуктам валютного контроля, зарплатных проектов, кредитования и проблемной задолженности;
- Внедрить систему контроля качества сервисов поддержки Клиентов.
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт лучших практик управления клиентским опытом в розничном сегмента бизнеса;
- Понимает процессы и потребности Клиентов розничного бизнеса;
- Управлял проектами и внедрял изменения;
- Имеет опыт создания карт процессов;
- Понимает цикл развития Клиента и поведенческих характеристик на каждом из этапов (Он-бординг, Адаптация, развитие, отток);
- Нацелен на поиск самого оптимального и эффективного решения задач Клиентского пути;
- Аналитичен и клиентоориентирован;
- Готов к командировкам в Ярославль.
Условия:
- Работу в команде, где ценят сотрудничество, стремление к развитию, самостоятельность и вовлеченность;
- Принятие решений без бюрократии;
- Возможность выбирать режим работы из дома или офиса;
- Корпоративное профессиональное обучение и идеи для творческой реализации.