В Билайн открыта вакансия Руководитель по развитию продукта.
Вам предстоит:
- Формирование и владение единым видением развития сотрудничества B2C с Минцифрой в части интеграции государственных сервисов в процессы и клиентские пути B2C
- Формирование и курирование команд B2C в части соответствия и реализации целевого решения.
- Целеполагание на уровне команд B2C, KPI процессов и метрик клиентских путей в части реализации совместных проектов с Минцифрой
- Умение формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение
- Выстраивание взаимодействия и формирование стратегии для отрасли. Диалог с GR, Минцифрой и RTLabs
- E2E ответственность за все направление
Нужно уметь делать:
- Обследование и анализ существующих бизнес-процессов и клиентских путей, проведение предпроектных обследований, интервьюирование бизнес-пользователей
- Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
- Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации
- Выявление узких и проблемных мест в бизнес-процессах компании, инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг)
- Оценка целесообразности и эффективности изменений, расчет бизнес-кейса и модель влияния на клиентов
- Разработка, оформление и согласование документации по проектам (паспорт, схема, регламент, инструкция и т.д.)
- Согласование изменений с бизнес-заказчиками и постановка задач на реализацию в ИТ
- Организация рабочих групп по оптимизации и реинжинирингу процессов/клиентских путей
- Взаимодействие с ИТ: подготовка требований на реализацию, контроль сроков выполнения задач, приемочное тестирование
- Организация экспериментов, пилотирование, внедрение и тиражирование инициатив
- Презентация результатов руководителям подразделений и высшему руководству Компании
Пожелания к Вам:
- Высшее образование
- Релевантный опыт от 3 лет
- Опыт работы в гос.структурах на стыке улучшения процессов и клиентского опыта
- Знание законодательства в части операторского бизнеса
- Опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей, проектирования новых решений для рынка
- Опыт работы в одной из программ: Business Studio, ARIS, MS Visio для визуализации процессов, Miro для визуализации клиентских путей
- Сильные аналитические навыки, системное мышление
- Умение работать с большим объемом информации
- Будет преимущество опыт работы в Телеком индустрии/Министерстве Связи/Банки