Вакансия на удаленке.
Билайн в поиске Руководителя по развитию продукта (рабочее место оператора).
Итак, вам предстоит:
Формирование, управление ценностью:
- Lean Canvas
- Бюджет
- P&L
Управление клиентским опытом:
- Исследования (Customer Development)
- Исследования (Аналитические, на основе автоматизированных инструментов по сбору метрик и анализу) – переход от Manager knows better к Data-driven подходу
- Выявление и устранение проблем на всех этапах CJ
- Формирование видения лучшего опыта, к которому мы должны прийти и формирование backlog в этой части
- Доработки front в рамках задач по управлению клиентским опытом
Управление эффективностью:
- Предиктивный дозвон
- Разработка и внедрение метрик, актуальных изменениям компании
Рефакторинг инструментов (T2M/TCO):
- Выделение Helper из Campaign Management
- Разделение Helper на микросервисы
- Размещение микросервисов Helper на инфраструктуре beeworks
- Выделение функционала управления каналами out/inbound из Dashboard
Поставка ценности на общекорпоративном уровне:
- Синхронизация с единым окном, которое создается в рамках компании
- Коммунализация канала. То есть, создание процессов и инструментов, которые позволят звонить и принимать звонки не только для целей CVM, а например, для кадровых целей или целей collection
Обеспечение надежности:
- Реализация эластичной архитектуры для масштабируемости
- Обеспечение высокой надежности
- Zero downtime и green-blue deployment
- Устранение инцидентов и проблем
Вас рассмотрят, если есть:
- Серьезный опыт в роли владельца продукта
- Опыт управления командой, в т.ч. IT
- Опыт управления клиентским опытом
Условия:
- Удаленная работа
- Участие в конференциях
- Корпоративная связь
- билайн университет
- Медицинское страхование
- Изучение английского