В Райффайзенбанк открыта вакансия Руководителя по процессному управлению и развитию Operations.
Команда Operations Райффайзен Банка — это не классическая «банковская операционка». Это создание лучших на рынке сервисов поддержки на всем клиентском пути. Это 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Команда про драйв повестки и достижение реальных результатов.
Ищут лидера, который будет отвечать за создание и внедрение стратегии Operations в роли Head of Process Management & Operations Development.
В команде любят говорить «Good operations is zero operations», подразумевая будущую безлюдность и моментальность процессов. При этом, как обычно, «дьявол кроется в деталях».
Как выстроить процессы так, чтобы сделать клиента еще счастливее? Где ему необходим wow-сервис, а где — максимальная автоматизация? По каким стандартам будут работать сотрудники с людьми и процессами?
На все эти и многие другие вопросы предстоит ответить вместе с Head of Process Management & Operations Development
Ваша зона ответственности:
- Формирование команды Operations Process Management & Operations Development (целевое кол-во 15 FTE)
- Разработка и внедрение целевого видения команды Operations
- Оцифровка поставленных целей
- Определение пула инициатив для реализации стратегии
- Внедрение системы управления пайплайном проектов
- Определение единых data-driven подходов управления ключевыми процессами банка и целями домена
- Контроль бюджетов и стоимости всех подразделений Operations (годовой OPEX — 3,5+ млрд рублей)
Чем предстоит заниматься:
- Запустить реализацию и регулярно анализировать прогресс внедрения стратегии
- Выстроить регулярную коммуникацию о ключевых приоритетах и достижениях домена для всех вовлеченных команд и менеджмента
- Развивать сервисную модель Operations с фокусом на коллаборацию со всеми продуктами и сегментами банка
- Формировать KPIs/OKR для всех команд Operations на основе данных, отслеживать их выполнение и проводить пересмотр
- Постоянно искать и предлагать возможности для улучшения клиентского опыта и создания моментальных цифровых сервисов
- Лидировать комьюнити процессных менеджеров: создавать единые стандарты, помогать развивать компетенции и т. п.
Ожидания от кандидата:
- Умение «закатать рукава» и достичь результата вместе с командой
- Структурный data-driven подход к работе
- Умение переключаться между стратегической большой картинкой и деталями
- Опыт формирование команды: найм, управление, развитие
- Опыт в консалтинге, проектном управлении, разработке и имплементации стратегий в крупных компаниях, опыт продуктового и операционного управления будет плюсом
- Хорошо развитые навыки коммуникаций, в том числе кросс-функциональных
Компания предлагает:
- Возможность стать частью сильной, сплоченной команды: мы за достижение результата и максимальную открытость между собой
- Прямое влияние своей работы на Operations и весь банк: для команды нет «это не в моей зоне ответственности», но есть «ценность для клиента и сотрудников»
- Профессиональное и карьерное развитие: все ресурсы для роста и необходимый уровень прямого контакта с ключевыми стейкхолдерами
- Достойное вознаграждение и один из лучших на рынке социальных пакетов
- И еще десятки льгот и бонусов для сотрудников