Сеть магазинов одежды ZOLLA приглашает в команду Руководителя по программе лояльности и email-маркетингу.
Задачи, которые предстоит решать:
- Полное стратегическое и операционное управление программой лояльности: от механик и сегментации до тестирования и запуска новых фичей
- Разработка и реализация стратегий по росту вовлечённости и удержания клиентов
- Мониторинг ключевых метрик (LTV, retention, частота покупок, средний чек и т.д.) и управление ими
- Запуск инициатив, направленных на рост выручки через канал лояльности
- Управление планом email-кампаний
- Построение персонализированной и сегментированной коммуникации, направленной на рост отклика и конверсии
- Анализ эффективности рассылок: open rate, CTR, revenue per email, отписки и др.
- Внедрение новых инструментов автоматизации и персонализации
- Проектирование и реализация механик акций: скидки, кэшбэки, бонусы, мультиканальные активности
- Расчёт прогнозов и экономической эффективности до запуска и post-analysis после завершения
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, финансы, IT, коммерция) для запуска кампаний
- Инициирование проектов по привлечению новых клиентов в программу лояльности. Построение стратегий активации «спящих» клиентов и роста повторных продаж
- Поиск и реализация новых решений (AI/ML-сегментация, триггеры, push, чат-боты и др.)
- Разработка и регулярное обновление системы отчетности по каналам CRM и лояльности
- Контроль ROI всех активностей в рамках направления
- Подготовка аналитических срезов для руководства, участие в стратегическом планировании
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет (желательно — в fashion retail; обязательно - e-commerce, retail)
- Опыт запуска с «0» или перехода на новую программу лояльности будет преимуществом
- Обязательно опыт работы с Mindbox и SMS-провайдерами
- Знание Excel/Google Sheets, опыт построения воронок и аналитики
- Умение выстраивать логику клиентских коммуникаций
- Навыки управления проектами, планирования и бюджетирования
- Опыт работы с аналитикой и большими массивами данных
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и ведение документооборота
Компания предлагает:
- Работу в комфортабельном и уютном офисе в БЦ Кунцево Плаза в 5 минутах пешком от м. Молодежная
- График работы 5/2, выходные: сб, вс, гибридный формат работы
- Оформление в соответствии с ТК РФ, официальную заработную плату (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый больничный лист, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
- ДМС включая стоматологию (условия в зависимости от стажа работы)
- Корпоративная скидка по программе лояльности в магазинах zolla, nice&easy, "дармаркеты" в офисе
- Корпоративные скидки на фитнес
- А еще уютные лаундж-зоны, технологичные переговорные, просторные кухни и вкусный капучино