МегаФон ищет Руководителя по политике контактов.
Обязанности:
- Разработка и приземление новой контактной политики на основании текущих целей компании
- Оптимизация процессов разработки качественных клиентских путей (CJM)
- Создание и развитие клиентских путей на основании выявленных потребностей и предпочтений абонентов
- Обеспечение прозрачных коммуникаций и своевременной, релевантной логики информирования для продуктовых направлений разных сегментов бизнеса
- Внедрение инструментов и развитие навыков по улучшению опыта клиентов в команды, занимающиеся созданием продуктов и сервисов МегаФона
- Обеспечение качественных клиентских путей (CJM) при взаимодействии разных ЦА с продуктами и сервисами МегаФона
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое)
- Опыт работы с проектами, опыт лидирования направления
- Развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи
- Знание инструментов клиентского опыта
- Опыт написания информационных и продажных коммуникаций под разные сегменты аудитории