В Билайн открыта вакансия Руководитель по оптимизации процессов.
Вам предстоит:
- Обследование и анализ существующих бизнес-процессов и клиентских путей, проведение предпроектных обследований, интервьюирование бизнес-пользователей
- Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
- Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и выработка предложений по их оптимизации;
- Выявление узких и проблемных мест в бизнес-процессах компании, инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг)
- Оценка целесообразности и эффективности изменений, расчет бизнес-кейса и модель влияния на клиентов
- Разработка, оформление и согласование документации по проектам (паспорт, схема, регламент, инструкция и т.д.)
- Согласование изменений с бизнес-заказчиками и постановка задач на реализацию в ИТ
- Организация рабочих групп по оптимизации и реинжинирингу процессов/клиентских путей
- Взаимодействие с ИТ: подготовка требований на реализацию, контроль сроков выполнения задач, приемочное тестирование
- Организация экспериментов, пилотирование, внедрение и тиражирование инициатив
- Презентация результатов руководителям подразделений и высшему руководству Компании
- Умение формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение
- E2E ответственность за весь проект и ведение бюджета
Требования:
- Высшее образование
- Релевантный опыт от 5 лет (в крупных компаниях)
- Портфолио проектов по оптимизации и реинжинирингу в крупных компаниях под вашим руководством с явным бизнес-эффектом для компании
- Опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей
- Опыт работы в одной из программ: Business Studio, ARIS, MS Visio для визуализации процессов, Miro для визуализации клиентских путей
- Сильные аналитические навыки, системное мышление, умение работать с большим объемом информации
- Высокий уровень самоорганизации и мотивации, способность работать в режиме многозадачности, в быстро меняющейся обстановке
- Умение работать как индивидуально, так и в команде
- Навыки анализа и выявления узких мест и оптимизации бизнес-процессов
- Навыки написания документации в рамках проектов автоматизации (бизнес-требования, описание процессов, регламент, положения, инструкции и т.д.)
- Продвинутые навыки структурирования, умение грамотно декомпозировать требования и самостоятельно приоритизировать задачи
- Навыки ведения переговоров, оценки достоинств/недостатков различных вариантов реализации
- Будет преимущество опыт работы в Телеком индустрии, а также банковской сфере и e-com
Что компания предлагает:
- Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке
- Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться
- Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы
- Конструктивная и открытая рабочая атмосфера
- Корпоративное обучение
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города
- Возможность частично работать удаленно (1 раз в неделю)
- Cлужебную сотовую связь