В Билайн открыта вакансия Руководитель по обслуживанию клиентов конвергентных услуг.
Вам предстоит:
- Формирование и реализация стратегии развития обслуживания клиентов фиксированных услуг (ШПД и Домашний интернет) во всех каналах обслуживания на первой линии клиентов фиксированных услуг;
- Организация, развитие каналов обслуживания клиентов фиксированных услуг (голос, текст, самообслуживание и пр.);
- Формирование требований к автоматизации процессов, изменение процессов обслуживания с целью упрощения клиентского пути внешнего и внутреннего клиента;
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности первой линии обслуживания клиентов фиксированных услуг, их соответствия стратегическим целям и ценностям Компании;
- Взаимодействие с площадками контактного центра, направленное на работу с сотрудниками первой линии обслуживания клиентов фиксированных услуг.
Требования:
- Знание текущих трендов в клиентском сервисе, подходов и лучших практик обслуживания клиентов;
- Опыт работы на руководящей должности от 1 года;
- Способность к самостоятельной работе и принятию решения;
- Аналитические способности.
Компания предлагает:
- Работу в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
- Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
- Гибридный формат работы;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
- Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
- Cлужебную сотовую связь;
- Срочный трудовой договор на время отсутствия основного сотрудника;
- Рассмотрят кандидатов, проживающих во всех городах РФ.