Билайн в поиске Руководителя по методологии процессов сервисного обслуживания.
Вам предстоит:
- Методология процессов сервисного обслуживания оборудования (обработка товара, возвраты, уценка и продажа Б/У и т.д.), регулярный аудит и доработка;
- Аудит и оптимизация существующих бизнес — процессов по гарантийному обслуживанию товара, возврату/обмену товара, клиентскому сервису, складу (создание чек-листов, методология проведения и т.д.);
- Функциональное подчинение группы рекламации, отвечающей за возврат и обмен товара (контроль качества работы и трудовой дисциплины, методология, оптимизация/настройка процессов, обучение сотрудников);
- Разработка и реализация отдельных проектов/новых процессов по гарантийному обслуживанию (создание технических заданий на разработку проекта/процессов, контроль и тестирование изменений, создание инструкций и обучение сотрудников);
- Участие в разработке электронных курсов, вебинаров и тестов, направленных на улучшение знаний сотрудников Компании;
- Подготовка регулярной отчетности.
Компания будет рада рассмотреть Вас, если у Вас есть:
- Высшее образование (Экономическое или управленческое (менеджмент, аналитика и т.д.);
- Опыт руководства людьми от 5 человек не менее 1 года;
- Опыт построения бизнес-процессов, реализации отдельных проектов;
- Опыт работы с электроникой, понимание процессов движения товара;
- Желателен опыт работы в сотовом ритейле;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Уверенный пользователь ПК, 1С, MS Office (Excel, Word, Power Point, Outlook, Visio), навыки подготовки и проведения презентаций;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Умение вести переговоры;
- Аналитический склад ума.
Что предлагают:
- Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
- Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
- Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
- Корпоративное обучение;
- Гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируйте свое время сами;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
- Служебную сотовую связь.