В Магнит требуется Руководитель по клиентскому сервису.
Чем предстоит заниматься:
- Работать со слабыми с точки зрения потребительского восприятия торговыми точками;
- Анализировать обращения и внутреннюю отчетность, доносить результаты до команды операций, разработки, проводить корректирующие мероприятия;
- Реализацией инициатив по увеличению клиентского сервиса на уровне округа, анализом обратной связи по проблемам, возникающим в процессе внедрения;
- Проведением обучения сотрудников округа по тематике клиентского опыта: принципы клиентоцентричности, способы улучшения процессов в магазинах для обеспечения позитивной обратной связи от клиентов
- Анализом жалоб, отзывов на геосервисах и данных из внутреннего замера удовлетворенности клиентов;
- Отслеживанием динамики по ключевым блокам обращений с целью своевременного выявления проблематик.
Что важно:
- Опыт в области клиентского сервиса или клиентского опыта (от 3х лет на аналогичных позициях) в ритейле/ телекоме/ банках;
- Зона ответственности от 100 торговых точек;
- Знание методик организации петли обратной связи;
- Опыт проведения обучения, организации workshoр'ов;
- Инициативность и проактивный подход, умение слышать и слушать;
- Готовность к периодическому посещению торговых точек в своём округе;
- Готовность командировкам.
Компания предлагает:
- Возможность работы на гибриде 5\2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
- ДСМ по истечению испытательного срока;
- Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
- Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируют её своевременную выплату;
- Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
- Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в компании;
- Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
- Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию.