Вакансия на удалёнке.
В компанию по автоматизации маркетинга в медицине Zabota 2.0 требуется Руководитель по клиентскому сервису и маркетингу.
Команда Zabota 2.0 является лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Миссия — повышение качества жизни людей с помощью персональной заботы об их здоровье.
Zabota 2.0 — умная IT система для работы с базой пациентов клиники и автоматизации профилактики. Она интегрируется с медицинской информационной системой, анализирует пациентов по 86 параметрам и выстраивает с каждым из них персонализированную омниканальную коммуникацию, используя более 270 авторских сценариев. В результате работы повышается своевременность обращения за врачебной помощью и выполняемость назначенных планов лечения: пациенты долечиваются. У клиник существенно повышается выручка.
Обязанности:
Обеспечение роста выручки компании и клиентов:
- Участие в разработке и реализация стратегии развития компании;
- Ведение ключевых клиентов компании: переговоры, стратегический консалтинг, поиск точек роста в медицинском маркетинге (знание специфики, трендов, регуляций и болевых точек отрасли)
- Анализ потребностей клиентов, выявление и реализация новых возможностей для сотрудничества.
- Формирование гибких подходов к изменениям требований клиентов, поиск новых каналов и форматов для развития направлений.
- Активное развитие клиентов через кросс- и апсейлы, выявление потенциала и реализация возможностей.
Развитие клиентского сервиса и заботы о клиенте:
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса и системы регулярной отчетности.
- Формирование и развитие долгосрочных взаимоотношений, повышение лояльности и предотвращение оттока клиентов.
- Специализация на разрешении конфликтных ситуаций, обработке жалоб и претензий, поиск решений для удовлетворения потребностей и восстановления доверия.
- Выстраивание эффективной структуры поддержки клиентов.
- Работа с клиентскими обращениями и запросами в случае необходимости или с ключевыми клиентами.
Выстраивание и оптимизация внутренних процессов компании:
- Руководство командой (25 человек), планирование работы отдела и повышение его эффективности по заданным KPI.
- Проведение аудита действующих процессов и поиск точек роста.
- Обеспечение оптимальной нагрузки на сотрудников с акцентом на оптимизацию и автоматизацию процессов.
- Контроль и анализ метрик, KPI, проектных целей и задач в своей зоне ответственности.
Требования:
- Подтвержденный опыт работы на руководящей позиции в сфере аккаунт-менеджмента, клиентского сервиса от 5 лет.
- Опыт успешного управления командами от 30 человек.
- Понимание принципов маркетинга, желательно – опыт работы в сфере медицинского маркетинга (преимущество).
- Экспертные навыки ведения переговоров, презентаций и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
- Умение анализировать данные, выявлять тренды и разрабатывать стратегии на основе аналитики.
- Опыт управления бюджетом, понимание финансовых показателей и принципов прибыльности.
Преимущества работы с компанией:
- Работа в ИТ-компании: работа с лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.
- Развитие и руководство новым направлением: Получите уникальную возможность возглавить перспективное направление клиентского сервиса и маркетинга.
- Реализация потенциала: Ценят инициативу и поддерживают стремление к профессиональному росту.
- Возможности профессионального роста и обучения: Инвестируют в развитие сотрудников.
- График и возможность удаленной работы: Удобный график работы (с 9:00 до 18:00 МСК) и возможность работать удаленно из любой точки мира.
- Конкурентная заработная плата: Предлагают достойную заработную плату, соответствующую вашему опыту и квалификации.