В СДЭК ищут Руководителя по клиентскому пути и CRM
Задачи:
- Проектировать и развивать клиентский путь (CJM) на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания и развития
- Выявлять и устранять точки потерь, повышая качество клиентского взаимодействия
- Формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизированные сценарии коммуникаций
- Интегрировать CRM с различными каналами взаимодействия
- Управлять жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж
- Строить процессы принятия решений на основе данных, проводить A/B тесты и внедрять гипотезы
- Работать с продуктом: улучшать сервис на основе анализа клиентских данных
Что важно для успеха:
- Опыт работы в CRM и управлении клиентским путем от 3 лет
- Глубокое понимание CJM, принципов построения и оптимизации клиентских процессов
- Навыки выявления и устранения точек потерь, повышения качества клиентского опыта
- Умение формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизацию
- Опыт интеграции CRM с каналами коммуникаций и управления жизненным циклом клиента
- Практика построения data-driven процессов, проведения A/B тестов, анализа и внедрения гипотез
- Способность работать с продуктом и улучшать сервис на основе клиентских данных
- Системное мышление, лидерские качества, умение работать в команде и вдохновлять на результат
Условия и преимущества:
- Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
- Корпоративный университет, обучение и развитие
- Возможности карьерного роста в международной компании
- Поддержка опытных наставников и вовлечённой команды
- Работа над значимыми проектами, влияющими на миллионы клиентов