В Авито открыта вакансия Руководитель по клиентскому опыту.
Вам предстоит:
- Обеспечивать высокое качество сервиса и опыта клиентов вертикали Недвижимость в транзакционной и классифайдной бизнес-моделях (категории Вторичная и загородная недвижимость, Новостройки, Долгосрочная аренда, Коммерческая недвижимость);
- Участвовать в формировании стратегии клиентского опыта и операционализировать ее по направлению в горизонте 1-2 года;
- Определять методы исполнения стратегических инициатив;
- Выступать драйвером изменений клиентского сервиса, основывающегося на стратегии вертикали и отдельных категорий внутри;
- Исследовать CJM в части клиентского опыта, вести структурированный и оцифрованный список западающих зон и предпринимать шаги для их улучшения;
- Отвечать за показатели CSAT, CSI, CR, SL, FCR, % решения вопроса, LCR, % жалоб, исполнение планов продаж вертикалей в зоне ответственности, связанной с клиентским опытом и клиентским сервисом.
Требования:
- Обладаете опытом работы в/с Контакт-центрами от 5 лет;
- Имеете опыт ведения проектов в области клиентского сервиса от 3 лет;
- Обладаете знанием клиентоцентричного подхода;
- Знаете передовые практики клиентского сервиса и имеете практический опыт применения их в работе;
- Имеете успешные кейсы изменения клиентского опыта в лучшую сторону;
- Самостоятельны в работе и умеете работать в команде;
- Обладаете высоким уровнем аналитических способностей;
- Ориентированы на клиента, умеете определять его ценности.
Работа в Авито — это:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Предоставление ноутбука для комфортной работы;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании;
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.