Ренессанс страхование в поиске Руководителя по клиентской аналитике и инфраструктуре.
Подразделение клиентской аналитики занимается внедрением и методологическим и аналитическим сопровождением подхода «клиентоцентричности» в ведении бизнеса. Функция команды включает в себя такие направления как отчетность, разработка и внедрение новых клиентских метрик, планирование существующих клиентских показателей, глубокая аналитика и поиск потенциальных точек роста, оценка эффективности проектов компании с точки зрения клиентских показателей. Главные цели, которые стоят перед командой – это повышение уровня монетизации клиентской базы, повышение качества обслуживания клиента, выявление потребностей клиентов и настройка продуктов под выявленные потребности.
Команда изучает своих клиентов, знает их боли и потребности и стремится предлагать именно то, что им нужно здесь и сейчас. Магия? Возможно. Но команда считает, что это в первую очередь глубокий анализ и искреннее желание помочь.
Что нужно будет делать:
- Развивать и управлять клиентской аналитикой в компании
- Реализовывать и управлять проектами обогащения клиентских данных, моделирования, планирования и оценки клиентских метрик, Next Best Offer, кросс-продаж
- Развивать инструменты BI в части представления клиентских метрик, CRM-отчетности и качества клиентского сервиса
- Реализация расчета и отображения в BI показателей: LTV клиентов, CustomerLifeTime клиентов, уровень клиентского оттока, уровень кросс-продаж (кол-во продуктов на клиента), уровень контактности клиентов - AWP (средний чек на клиента)
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы в клиентской аналитике от 1 года
- Уверенный пользователь Excel, SQL, инструментов BI
- Умеет делать выводы на основании данных
Преимущества работы в компании:
- Ищут в команду ответственных людей, которые любят свою работу, постоянно повышают уровень экспертности и хотят менять индустрию из классического страхования в современный InsurTech. “Ренессанс страхование” заботится о своих сотрудниках, ведь компания понимает, что люди – это ключевая движущая сила бизнеса.
- Компания развивает InsurTech, диджитализирует процессы и создает продукты, которыми пользуются миллионы людей
- Сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах
- Поддерживают быстрый темп работы, не стоят месяцами на месте в ожидании согласования
- Продвигают инициативы без бюрократии: если вы найдете неэффективный процесс, то всегда можете залидировать его изменение
- Коллеги обучаются и растут на рабочем месте. У вас есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах
- Закрепляют за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться
- Предлагают гибридный формат работы: приезжайте в офис при необходимости
- Предлагают ДМС и страхование от несчастного случая с четвертого дня работы и предлагают выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус
- Развивают программу внутреннего тренерства, где вы сможете стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие
- Постоянно обновляют корпоративную электронную библиотеку: более 2000 книг для профессионального развития