Ренессанс страхование в поиске Руководителя по клиентской аналитике и инфраструктуре.
Подразделение клиентской аналитики занимается внедрением и методологическим и аналитическим сопровождением подхода «клиентоцентричности» в ведении бизнеса. Функция подразделения включает в себя такие направления как отчетность, разработка и внедрение новых клиентских метрик, планирование существующих клиентских показателей, глубокая аналитика и поиск потенциальных точек роста, оценка эффективности проектов компании с точки зрения клиентских показателей. Главные цели, которые стоят перед командой – это повышение уровня монетизации клиентской базы, повышение качества обслуживания клиента, выявление потребностей клиентов и настройка продуктов под выявленные потребности.
Что нужно будет делать:
- Развивать и управлять клиентской аналитикой в компании
- Реализовывать и управлять проектами обогащения клиентских данных, моделирования, планирования и оценки клиентских метрик, Next Best Offer, кросс-продаж
- Развивать инструменты BI в части представления клиентских метрик, CRM-отчетности и качества клиентского сервиса
- Реализация расчета и отображения в BI показателей: LTV клиентов, CustomerLifeTime клиентов, уровень клиентского оттока, уровень кросс-продаж (кол-во продуктов на клиента), уровень контактности клиентов - AWP (средний чек на клиента)
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы в клиентской аналитике от 1 года
- Уверенный пользователь Excel, SQL, инструментов BI
- Умеет делать выводы на основании данных
Преимущества работы в компании:
- Компания развивает InsurTech. Диджитализирует сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок
- Сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах
- Поддерживают быстрый темп работы, не стоят месяцами на месте в ожидании согласования,
- Продвигают инициативы без бюрократии: если вы найдете неэффективный процесс, то всегда можете залидировать его изменение
- Команда обучается и растет на рабочем месте. У вас есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах;
- Закрепляют за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться
- Предлагают гибридный формат работы: приезжайте в офис при необходимости;
- Подключают ДМС и страховку от несчастного случая с четвертого дня работы и предлагают выбрать опции в кафетерии льгот на ваш вкус
- Есть система внутреннего обучения сотрудников, где вы можете стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки
- Постоянно обновляют корпоративную электронную библиотеку, в которой уже более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов