СБЕР ЕАПТЕКА — одна из крупнейших в России интернет-аптек, приглашает к сотрудничеству Руководителя по качеству.
Обязанности:
Руководит разработкой и проведением мероприятий по повышению качества сервиса. Внедряет системы управления качеством сервиса, стандартов и нормативов, показателей, регламентирующих улучшение качества;
Разрабатывает и обеспечивает функционирование системы менеджмента качества в компании для улучшения качества сервиса
Контролирует KPI по качества сервиса. Внедрение новых KPI и корректировка принятых метрик оценки качества.
Анализ продуктивности работы отделов компании, мониторинг эффективности процессов и качества обслуживания. Подготовка отчетов.
Анализирует замечания и рекламации партнеров бизнеса и заказчиков и принимает оперативные меры по их устранению.
Проводит совещания по улучшению качеству сервиса
Организация проведения аудитов и аттестации персонала совместно с другими подразделениями
Осуществляет контроль и организацию работы сотрудников отдела контроля качества
Требования:
Опыт работы в сфере контроля качества от 3 лет в е-коммерсе
Опыт работы с основными метриками качества сервиса для е-комменсе (CSI, LTV, OKR, NPS, Defect Rate etc.)
Высокий уровень ответственности за обеспечение безопасности сервиса для клиентов СБЕР ЕАПТЕКА в области качества: опыт с SKU фармотрасли и условиями продажи будет преимуществом.
Организаторские способности, коммуникабельность
Знание программ 1С8, JIRA, NOTION, BI
Условия:
График работы 5/2
Белая заработная плата по результатам собеседования.
