В бренд мужской классической одежды Cerca Trova ищут Руководителя по качеству клиентского сервиса.
Эта роль создаётся для того, чтобы выстроить единый высокий стандарт обслуживания во всех торговых точках, соответствующий уровню премиального сегмента fashion-ритейла, и системно развивать клиентский опыт бренда.
Ищут специалиста с подтверждённым опытом работы в премиальном сегменте одежды, который понимает особенности сервиса в fashion-ритейле и умеет выстраивать систему контроля качества обслуживания.
Основные задачи:
Контроль качества клиентского сервиса:
- Проведение регулярных аудитов торговых точек
- Оценка качества обслуживания и соответствия стандартам премиального клиентского сервиса
- Участие в организации и анализе проверок «тайный покупатель»
- Выявление зон роста в работе команд магазинов
Развитие стандартов сервиса:
- Участие в разработке и развитии стандартов обслуживания
- Внедрение инструментов оценки качества сервиса (чек-листы, критерии оценки)
- Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в торговых точках
Работа с командами магазинов:
- Предоставление обратной связи руководителям магазинов по результатам аудитов
- Сопровождение команд в улучшении качества обслуживания
- Участие в обучении сотрудников стандартам сервиса
Аналитика клиентского опыта:
- Анализ отзывов клиентов, обращений и рекламаций
- Выявление системных проблем в клиентском сервисе
- Подготовка аналитики и рекомендаций для руководства
Ожидания от кандидата:
- Обязательный опыт работы в розничных сетях премиального сегмента одежды
- Опыт работы в направлении клиентского сервиса / контроля качества обслуживания / аудита розницы
- Понимание стандартов обслуживания в премиальном fashion-ритейле
- Опыт проведения аудитов магазинов или оценки клиентского сервиса
- Системное мышление, внимательность к деталям
- Умение давать конструктивную и развивающую обратную связь командам
Позиция для компании новая, поэтому критически важен релевантный практический опыт именно в премиальном fashion-ритейле. Ищут специалиста, который сможет не только контролировать уровень сервиса, но и помочь выстроить систему его развития.
Компания предлагает:
- Возможность сформировать систему качества клиентского сервиса в розничной сети бренда
- Влияние на развитие клиентского опыта компании
- Работу в команде развивающегося fashion-бренда
- Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
- Официальное оформление в абсолютной прозрачной компании
- Сильную корпоративную культуру с уважением к обратной связи
- Скидки на продукцию компании и наших премиальных партнеров
- Супер-комфортные условия работы в целеустремленном молодом коллективе