В инвестиционную компанию БКС Мир Инвестиций требуется Руководитель по исследованиям клиентского опыта.
БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли. С 1995 года создают инновационные продукты, развивают сильную экспертизу и строят культуру предпринимательства.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать проведение опросов, замеров NPS/CSI/CES/CSAT, ad-hoc исследований и бенчмаркинга
- Обеспечивать полный цикл исследований: разрабатывать дизайн и анкеты, подбирать выборки, ставить исследования на регламент, проводить анализ и создавать визуализацию результатов
- Готовить отчеты по результатам исследований, анализировать данные и визуализировать выводы
- Автоматизировать процессы отчетности и ключевых этапов исследования голоса клиента
- Разрабатывать технические задания для дашбордов и витрины клиентского опыта
- Развивать систему измерения клиентского опыта, анализировать и внедрять лучшие практики
- Внедрять ML/AI для классификации обратной связи клиентов
- Управлять бэклогом команды исследователей, развивать их экспертизу и осуществлять наставничество
- Подготавливать презентации, защищать ключевые выводы перед руководителями подразделений и топ-менеджментом
- Руководить командой из трех человек
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт проведения и управления количественными исследованиями от 5 лет
- Опыт управления командой исследователей и аналитиков
- Глубокая экспертиза в принципах проведения исследований, выборках и анализе данных
- Опыт создания системы регулярной отчетности, в т.ч. дашбордов клиентских метрик
- Практический опыт запуска опросов и количественных исследований по клиентским метрикам NPS, CSI, CES
- Обязательно знание SQL, Python(как преимущество)
- Опыт работы в финтехе или инвестициях будет преимуществом
Компания предлагает:
- Работу среди профессионалов финансового рынка
- Насыщенную корпоративную жизнь
- Возможность карьерного роста и профессионального развития
- Стабильный конкурентный доход
- Оформление согласно ТК РФ
- Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира)
- Гибридный график работы 5/2 с 9:30 до 18:00(обсуждаемо)
- ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников