В Авито требуется Руководитель по эффективности каналов продаж.
Вам предстоит:
- Разрабатывать и выстраивать эффективные процессы взаимодействия с внешними контактными центрами для обеспечения высокого уровня обслуживания и продаж;
- Координировать работу с партнёрами, контролировать соблюдение стандартов и выполнения KPI;
- Анализировать и оценивать эффективность каналов привлечения, приоритизировать их и выявлять точки роста;
- Мониторить и оптимизировать процессы, автоматизировать взаимодействия, внедрять новые методики работы;
- Вести отчётность, готовить предложения по улучшению качества работы и повышению эффективности сотрудничества.
Требования:
- Имеете не менее двух лет опыта управления в контактных центрах или работы с аутсорсинговыми контактными центрами;
- Умеете управлять показателями эффективности контактного центра;
- Умеете строить гипотезы, эффективно принимать решения исходя из данных и в состоянии неполноты информации;
- Имеете опыт внедрения автоматизации процессов;
- Обладаете навыками аналитики данных, умеете интерпретировать показатели эффективности и принимать управленческие решения;
- Имеете опыт работы с CRM и BI-инструментами;
- Имеете опыт построения холодных продаж и лидогенерации;
- Умеете выстраивать KPI, SLA и мотивационные схемы для внешних партнёров и команд.
Работа в Авито — это:
- Полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад + премия;
- Компенсация питания;
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- Гибридный формат работы;
- График работы 5\2 с 9:00-18:00 по московскому времени;
- Всё необходимое для работы: техника, софт, аксессуары;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией;
- Постоянное развитие и возможность карьерного роста;
- Индивидуальный план адаптации, наставник, обучение.
Откликнуться с резюме.