В ювелирную сеть 585 Золотой требуется Руководитель по CRM коммуникациям.
Что предстоит делать:
- Анализ текущего CJM и коммуникации с клиентом на каждом этапе
- Стратегическое управление масштабированием и эффективностью каналов CRM коммуникации для web- и app-
- Формирование архитектуры сбора, хранения и обработки данных пользователей, а также включение в нее единой платформы омниканальной коммуникации с пользователями посредством CRM коммуникаций (e-mail, app- и web-push, sms, мессенджеры)
- Разработка и реализация омниканальной коммуникационной политики в рамках CRM коммуникаций
- Обеспечение каскадности коммуникации, в том числе отсутствие заспамленности клиентов и снижение оттока подписчиков
- Формирование гипотез, определение дизайна тестов и метрик оценки
- Обеспечение исполнения законодательства в рамках сбора, хранения и обработки клиентских данных, в том числе персональных данных
- Формирование процессов и контроль внутренних взаимодействий, взаимодействия с кросс-функциональными подразделениями (в том числе программа лояльности и клиентская аналитика) и смежными подразделениями отдела
- Формирование требований к созданию функции аналитики CRM коммуникаций и клиентской аналитики, а также аналитической инфраструктуры в целях обеспечения группы операционной и кастомной отчетностью
- Обеспечение качественной вертикальной и горизонтальной трансляции информации в рамках группы и смежных подразделений отдела
- Формирование ключевых требований к контрагентам, в том числе к внешним сервисам, включая SLA процессов взаимодействия
- Ввести регулярную отчетность с планированием, промежуточными показателями и выводами
- Запускать программы лояльности для клиентов и полностью управлять ими (CustDev, подготовка требований и сценариев, постановка задач на разработку, тестирование гипотез, внедрение партнерских программ, геймификация, аналитика показателей)
- Анализ конкурентов и рынка на регулярной основе
Что компания ожидает от кандидата:
- Опыт работы в digital маркетинге от 4 лет
- Опыт самостоятельного запуска системы CRM маркетинга: SMS, mobile push, email, web push, звонки
- Успешные кейсы работы с большими базами клиентов с активацией и возвратом клиентов
- Высокий уровень владения инструментами аналитики (Метрика, Google Analytics, BI и прочие)
- Понимание метрик эффективности в Retention
- Опыт эффективного взаимодействия с командами: постановка задач на it, контент, дизайн, контроль их исполнения
Что предлагают:
- Динамичную работу, НЕ «шаблонные» интересные задачи
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии
- График 5/2 с 08.30 до 17.00 либо с 09.30 до 18.00 (возможна частичная или полная удаленка)
- Удобная бесплатная развозка от ст.м. "Парнас" (15 минут в пути), корпоративное такси от ст.м. Гражданский пр-т, Комендантский пр-т, Девяткино
- Территориальное местонахождение офиса: Массив Скотное 1, (60.163047, 30.356086)
- Работа в федеральной стабильной компании, более 22-х лет на рынке
А также:
- Современный новый офис
- Бесплатный тренажерный зал прямо в офисе
- Корпоративная мобильная связь
- Бесплатные занятия по волейболу и футболу
- Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости
- Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании
- Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете
- Насыщенная корпоративная жизнь