В Яндекс.Финтех требуется Руководитель письменной поддержки первой линии, нацеленного на работу с командой и способного внедрять сложные решения, при этом очень эмпатичного, умеющего находить подход к людям, мотивировать и вдохновлять их.
Какие задачи вас ждут:
- Управление удалённой командой сотрудников поддержки (1000 человек): Вам предстоит управлять руководителями подгрупп, работающих удалённо, а также их прямыми подчинёнными; мотивировать команду, создавать дружелюбную рабочую атмосферу в коллективе; выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями
- Оптимизация основных операционных метрик: Вы будете мониторить и оптимизировать ключевые метрики (SLA, CSAT, Cost per ticket, Contact rate), анализировать среднее время решения обращений и внедрять процессы для повышения эффективности работы. На основе анализа данных разрабатывать и внедрять улучшения процессов
- Управление качеством и развитием сервиса: Вам предстоит расследовать сложные инциденты и изучать претензии клиентов, собирать аналитику, готовить отчётность о работе отдела и разрабатывать стратегию её улучшения
Требования:
- Больше двух лет управляли командой письменного саппорта (от 500 человек)
- Реализовывали проекты развития руководителей в саппорте (старших/тимлидов), готовы рассказать об этих проектах
- Будет плюсом, если вы работали в банковской сфере
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности