В компанию-разработчик инструментов аналитики и маркетинга Roistat требуется Руководитель отделов по работе с клиентами (Platrum).
О компании и роли:
- Roistat - компания-разработчик инструментов аналитики и маркетинга. Платформа помогает оптимизировать расходы на интернет-рекламу и увеличивать прибыльность бизнеса. С ее помощью пользователи определяют неэффективные рекламные каналы и влияют на ключевые показатели
- Являются авторами и разработчиками сервиса Roistat, а также многих других IT-продуктов
- Один из них - Platrum. Этот сервис упрощает и систематизирует управление и организацию работы бизнеса. У команды все под рукой, у руководителя - все под контролем! Есть куча крутых и удобных инструментов, которые оптимизируют трудовые затраты, делая работу удобнее
- Сейчас компания в поиске руководителя, который: силен в продажах; понимает, как устроен аккаунтинг; знает, как организовать качественное сопровождение клиентов (в том числе тех.поддержки); имеет представление о работе отдела по работе с партнерами
- По факту, в этой позиции нужно грамотно выстроить работу 3-4 отделов. Отделы разные, но все про работу с клиентами. Команды небольшие, общее количество прямых подчиненных - 4-7 человек (когда будет РГ техподдержки, кол-во сократиться, но задачи будут еще интереснее). В помощь будет РГ продаж и ведущий саппорт
- Очень важно, чтобы было представление, а лучше прямой опыт в управлении руководителями
Какие предстоит решать задачи?
Основные:
- Функциональное руководство направлениями (теплые продажи, партнерский отдел, аккаунтинг, техническая поддержка (~ 12 человек))
- Улучшение и оптимизация процессов, для выполнения KPI
- Увеличение общего и маржинального оборота
- Поддержание работы департаментов
- Обеспечение высокого качества услуг и продуктов
- Формирование системы KPI и соответствующей мотивации сотрудников
Развитие проекта:
- Реализация стратегии и тактики развития и определение потенциала роста
- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов
- Разработка, согласование и внедрение регламентов, скриптов
Команда:
- Координация работы подразделений
- Участие в найме, развитии и обучении команды
Бюджет:
- Формирование и согласование планов, сроков, бюджетов
- Аналитика
Основные требования:
- Компании очень хочется найти адекватного управленца, неравнодушного и достаточно гибкого. Важно уметь четко формулировать мысли, говорить по делу, без воды
- Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет
- Владеть основами менеджмента
- Иметь успешный опыт управления командой (от 10 чел.)
- Иметь операционные навыки
- Уметь грамотно распределять задачи и делегировать
- Иметь успешные кейсы разрешения сложных ситуаций с клиентами и командой
- Опыт работы B2B
- Опыт работы с IT продуктом
Что предлагают:
- Оформление по ТК РФ
- Конкурентный уровень заработной платы (формируют с успешным кандидатом, опираясь на его опыт и компетенции, а также собственные пожелания)
- График работы с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 либо с 10.00 до 19.00, на Ваш выбор
- Адекватное и гибкое руководство, ведущее диалог
- Возможность дальнейшего развития