В IT-компанию Selectel требуется Руководитель отдела знаний.
Selectel - надежный провайдер ИТ-инфраструктуры. Работает с бизнесами разных масштабов - от стартапов до международных компаний. Продукты компании - серверы в дата-центрах и облаке, гибридные решения, облачное хранилище, инструменты гибкого управления инфраструктурой для решения задач любой сложности.
Чем предстоит заниматься:
- Созданием полноценной и интегрированной внешней системы знаний, для реализации возможности самостоятельного решения проблем при работе с продуктами компании
- Разработкой и поддержкой эффективного процесса подготовки пользовательской документации к продуктам компании, ориентированной на проблемы пользователя
- Интеграцией процесса документирования изменений в процесс разработки продукта и кросс-функциональных команд
- Интеграцией пользовательской документации в процесс работы службы поддержки, для быстрого решения типовых пользовательских запросов
- Работой над улучшением основных метрик продукта и роста
- Подготовкой единых стандартов качества документации, оформления и типовых шаблонов статей
- Разработкой механизмов оценки качества и полезности документации
- Поддержкой, развитием и организацией работы команды технических писателей
Компания ожидает, что вы:
- Имеете опыт работы с облачными технологиями, серверами и/или продуктами для управления IT-инфраструктурой
- Понимаете, что такое менеджмент знаний и имеете опыт внедрения правильного процесса управления знаниями в продуктовой компании
- Разбираетесь в процессах разработки продуктов и знаете, как эффективно встроить в этот процесс создание документации к продукту
- Имеете опыт руководства и управления командой
- Знаете, как оценивать эффективность документации
- Понимаете, как работает пользовательская поддержка и имеете опыт успешной интеграции знаний и людей, которую эту поддержку оказывают
- Ориентируетесь на проблемы пользователей, а не требования ГОСТ
- Уже работали над развитием базы знаний в продуктовой компании
Про условия работы:
- Официальное оформление, белая зарплата
- Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
- Релокационный бонус при переезде
- Бесплатные обеды и кофе-брейки
- 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)
Про здоровье и спорт:
- Ежемесячная надбавка за некурение
- ДМС + стоматология + офисный врач
- Доступ к психологическим консультациям: онлайн, в офисе или кабинете психолога
- 50% оплата абонемента в фитнес-клуб
- Спортивные мероприятия (турниры по пейнтболу, картингу, «Гонка героев», киберспорт)
- Аренда залов для футбола на газоне, пляжного волейбола, йога в офисе
- Офисный душ
Про развитие:
- От 50% до 100% оплаты обучения английскому, 50% — испанскому, еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями английского языка
- Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks
- Персонализированный план обучения, возможность участия в конференциях по всему миру
- Онлайн-библиотека Alpina Digital
Про досуг:
- Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции про вселенную или по психологии, квизы и многое другое)
- Походы в кино на фильмы про динозавров и трансляции фильмов в собственном конференц-зале
- PlayStation VR zone, кикер и настольный теннис