Руководитель отдела жалоб и рекламаций в ювелирную сеть SUNLIGHT

27 октября 2023
Москва

В ювелирную сеть SUNLIGHT открыта вакансия Руководитель отдела жалоб и рекламаций. 

 

Обязанности:

  • Организация, планирование и контроль деятельности сотрудников отдела клиентского сервиса (от 50 чел в подчинении)
  • Организация эффективной работы с жалобами, рекламациями и негативной обратной связи от клиентов, нивелирование конфликтных ситуаций с клиентами, обеспечение рассмотрения жалоб в утвержденные нормативные сроки
  • Соблюдать и улучшать следующие KPI: CSI, CSAT, SL, eNPS
  • Контролировать среднюю стоимость обработки жалобы/обращения, не допускать необоснованного роста стоимости и подготавливать мероприятия по ее снижению
  • Собирать, систематизировать, структурировать и анализировать полученную обратную связь от клиентов и выявлять причины формирования негативного опыта
  • Подготавливать мероприятия по устранению причин негативного опыта, улучшая/оптимизируя существующие бизнес-процессы

 

Требования:

  • Опыт работы от 3 лет в аналогичной должности
  • Уверенный пользователь ПК (Excel, SQL - будет преимуществом)
  • Опыт управления большим коллективом
  • Клиентоцентричность, понимание принципов клиентского сервиса и сопровождения, работы с обращениями клиентов, механик измерения и управления лояльностью

 

Условия:

  • Работа в офисном центре (БЦ "Зенит-Плаза") в районе ст. м.Щукинская, м.Строгино (10-15 минут на корпоративном автобусе)
  • Оформление по ТК РФ
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Работа в компании – лидере среди розничных Компаний ювелирного рынка России, входящей в ТОП-5 Российских компаний

 

В сопроводительном письме необходимо указать зарплатные ожидания.

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис