В бренд уходовой косметики VOIS требуется Руководитель отдела заботы о клиентах.
Ищут коммуникабельного, стрессоустойчивого, ответственного лидера, с опытом работы в клиентском сервисе
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса: создание тактического плана по улучшению клиентского обслуживания, включая карты клиентских путей и реакций
- Организация работы отдела поддержки клиентов: определение задач, контроль выполнения и внедрение мер для повышения производительности сотрудников
- Улучшение качества обслуживания: повышение удовлетворенности клиентов и укрепление их лояльности
- Оценка результатов внедрения изменений: проведение исследований и опросов для определения уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса
- Консультация и обучение сотрудников: поддержка команды в развитии профессиональных навыков
- Организация послепродажного обслуживания: Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами
- Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничество с другими подразделениями компании и внешними подрядчиками для достижения общих целей
- Подготовка отчетности по отделу: анализ и представление результатов работы отдела
Ожидания от кандидата:
Профессиональные качества (Hard skills):
- Опыт работы в отделе клиентского сервиса, поддержки от 3-х лет
- Опыт работы в бьюти-категории будет сильным преимуществом
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
- Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
- Опыт управления командой
- Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов во всех точках контакта с клиентами
- Опыт работы с анти-кризисными кейсами
Личностные качества (Soft skills):
- Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков
- Гибкость и адаптивность
- Лидерский и проактивный подход к работе
- Стрессоустойчивость и положительный настрой
- Командный игрок
- Умение принимать быстрые решения
Компания предлагает:
- Современную и амбициозную компанию: фокусируются на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT
- Крутое окружение единомышленников: сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, команда постоянно усовершенствуется, только за последний год она прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 рублей, коллеги состоят в закрытых бизнес-комьюнити чатах и клубах и регулярно получают инсайты и лайфхаки от лидеров рынка
- Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, насыщенная корпоративная культура со спортивными программами ФИТМОСТ и ALL SPORTS, подарки на каждый день рождения и праздники, вы сможете ежемесячно получать продукцию бренда VOIS для себя и родных