В бренд обуви ZENDEN открыта вакансия Руководителя отдела заботы о клиентах.
Вам предстоит:
- Проведение аудита текущих бизнес-процессов в клиентском обслуживании
- Разработка и реализация стратегии по работе с клиентами, направленной на улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия, оценка результатов внедрения изменений
- Инициативное построение Customer Journey Map, разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе CJM, определение ключевых областей для улучшения клиентского опыта
- Организация работы службы заботы о клиентах: определение задач, контроль выполнения и внедрение мер для повышения производительности сотрудников, а также самостоятельная реализация проектов и задач
- Разработка метрик для анализа эффективности службы заботы о клиентах
- Внедрение передовых технологий и методик для сбора обратной связи от клиентов, проведение исследований и опросов для определения уровня удовлетворённости клиентов качеством сервиса
- Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворённости и укрепление лояльности
- Управление контактным центром, службой поддержки клиентов интернет-магазина и маркетплейсами
- Организация послепродажного сервисного обслуживания клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями в части общих задач по улучшению качества обслуживания
- Предоставление отчетности
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в отделе клиентского сервиса, опыта от 3-х лет
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
- Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса
- Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
- Опыт управления командой
Компания предлагает:
- Интересную работу в Холдинге – лидере обувного рынка России!
- Официальное оформление по ТК РФ
- Прозрачную и понятную структуру дохода – оклад + KPI
- Комфортабельный офис рядом с парком, где живут ручные белки
- Шаговая доступность от метро, МЦД — Щукинская или МЦК Стрешнево
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
- Команду единомышленников, с которыми приятно работать плечом к плечу, решать интересные задачи и профессионально развиваться