В бренд обуви ZENDEN требуется Руководитель отдела заботы о клиентах (клиентского сервиса, поддержки, обслуживания).
Вам предстоит:
- Разработка и реализация плана по улучшению клиентского обслуживания, оценка результатов внедрения изменений
- Организация работы службы поддержки клиентов: определение задач, контроль выполнения и внедрение мер для повышения производительности сотрудников
- Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворённости и укрепление лояльности
- Проведение исследований и опросов для определения уровня удовлетворённости клиентов качеством сервиса
- Управление контактным центром, службой поддержки клиентов интернет-магазина и маркетплейсами
- Организация послепродажного сервисного обслуживания клиентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в отделе клиентского сервиса, поддержки от 3-х лет
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
- Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса
- Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
- Опыт управления командой
Компания предлагает:
- Интересную работу в Холдинге — лидере обувного рынка России
- Официальное оформление по ТК РФ
- Прозрачную и понятную структуру дохода – оклад + KPI
- Комфортабельный офис рядом с парком, где живут ручные белки
- Шаговая доступность от метро, МЦД — Щукинская или МЦК Стрешнево
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
- Команду единомышленников, с которыми приятно работать плечом к плечу, решать интересные задачи и профессионально развиваться