В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech открыта вакансия Руководителя отдела управления проектами клиентского сервиса.
Функционал:
- Управление проектами клиентского сервиса (Support/BackOffice)
- Разработка и внедрение процессов управления проектами
- Краткосрочное и долгосрочное планирование проектов
- Управление проектными ресурсами, включая управление бюджетом проектов, управление командами проектов и оценку эффективности работы команды проектного офиса
- Выстраивание стратегии и планирование развития проектного офиса, включая определение направлений развития (Автоматизация процессов, AI, ML направления, Бот, генеративные модели, CRM)
- Разработка и система управления методологической и проектной документации
- Инициирование проектов и изменений направленных на улучшение качества обслуживания
Требования:
- Опыт управления командой менеджеров проектов и понимание процессов управления проектами
- Опыт работы в проектах клиентского сервиса (CRM, IVR, Bot, AI, ML)
- Умение определять критерии успешности проектов
- Знание методов планирования и координации ресурсов проектов
- Опыт управления бюджетом проектов и оценки эффективности
- Знание методов управления рисками и умение выстраивать систему управления документацией
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду, которой можно гордиться
- Возможность развиваться вместе с бизнесом