В ювелирную сеть SUNLIGHT открыта вакансия Руководитель отдела управления Клиентским опытом.
Обязанности:
-
Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера;
-
Запуск и ведение проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений;
-
Выявление отклонений от целевых показателей в сервисах /продуктах /услугах / процессах в рамках формирования целевых и уже существующих стандартов качества обслуживания клиентов;
-
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами с целью реализации проектов повышения уровня клиентского сервиса;
-
Разработка и согласование этапов проектов, сроков исполнения работ, декомпозиция и приоритизация задач в рамках проектов;
-
Ведение проектной документации и базы знаний по проектам (календарные планы, ТЗ, функциональные требования);
-
Поиск точек роста, направленных на повышение эффективности клиентского сервиса;
-
Анализ эффективности проектов;
-
Управление рисками и изменениями в проектах.
Требования:
-
Опыт работы в роли менеджера проектов или аналогичной позиции от 3х лет в компаниях в отрасли: ритейл и электронной комерции;
-
Сильные навыки командной работы и эффективного взаимодействия, инициативность ответственность, хорошие коммуникативные навыки, ориентация на результат;
-
Владение инструментами управления проектами;
-
Навыки организации и фасилитации встреч с заказчиками и смежными командами;
-
Навыки диагностики уровня клиентского сервиса, управления клиентским опытом;
-
Подход основанный на данных;
-
Опыт проработки бизнес и технических требований.
Условия:
- Работа в компании – лидере среди розничных Компаний ювелирного рынка России, входящей в ТОП-5 Российских компаний;
- Работа в современном офисном центре класса А (БЦ "Зенит-Плаза") в районе ст. м. Щукинская, м. Строгино (10-15 минут на корпоративном автобусе);
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Корпоративные скидки от партнеров;
- Заработная плата обсуждает с кандидатами, успешно прошедшими этапы отбора.