В технологичное рекламное агентство Stream (МТС) требуется Head of User Acquisition.
Stream - технологичное рекламное агентство. Платформы компании используются для оказания рекламных услуг для малого, среднего и крупного бизнеса с использованием алгоритмов машинного обучения на данных Big Data МТС.
Чем предстоит заниматься:
- Сбор регулярной обратной связи с клиентов. NPS + выводы и регулярные отчеты
- Аудит команды – софты и харды + предложить план развития сотрудника
- Разработка стандартов качества и контроль их соблюдения (SLA, постмиты, чеклисты на встречу, отработка возражений, формат переписки и т. д.)
- Определение норматива загрузки аккаунта для качественного клиентского сервиса
- Сбор обратной связи с клиентов для продуктологов с рекомендациями по развитию продуктов
- Разбор пожаров – подключение в случае кризисных ситуаций с клиентами или со смежными подразделениями
- Определение первопричин конфликта и предложение мер по их устранению в будущем
- Разработка рекомендаций, направленных на улучшение клиентского опыта
- Взаимодействие со смежными отделами (продажи, продукты) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах
Ожидают, что вы:
- Знаете технологии оценки качества работы с клиентами
- Имеете опыт работы в рекламном бизнесе на стороне агентств
- Имеете опыт построения системы контроля качества системы клиентского сервиса
Компания предлагает:
- Все официально: оформление в штат, оклад + годовая премии
- Медицинскую страховку с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий — страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
- Удобный формат: гибрид, пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
- Корпоративную сотовую связь
- Компенсацию расходов на спорт