В онлайн-школу Тетрика требуется Руководитель отдела удержания учеников.
Онлайн-школа Тетрика помогает малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым выучить иностранный язык. Всего за год оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы VK Group.
Что нужно делать:
- Удерживать учеников, которые столкнулись с проблемами в процессе обучения
- Координировать работу команды, устанавливать цели и достигать их (до 10 сотрудников в прямом подчинении)
- Внедрять новые стратегии и методы для удержания студентов
- Решать проблемы и отвечать на жалобы студентов, столкнувшихся с некачественным сервисом
- Выполнять план по росту конверсии в удержание и уменьшению числа возвратов
- Выявлять слабые места в процессе обучения и предпринимать действия для их устранения
Что ждут от вас:
- Имеете опыт работы руководителем отдела / группы продаж или претензионного отдела в секторе B2C
- Понимаете, как решаются конфликты на уровне общения
- Готовы погрузиться в проблемы клиента и найти идеальное решение
- Имеете личный опыт решения сложных кейсов
- Обладаете отличными коммуникативными способностями и эмпатией
- Умеете выстраивать бизнес-процессы под цели компании
Работа в Тетрике - это:
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы
- Возможность карьерного роста и профессионального развития
- Возможность обучения каждого сотрудника и его детей со скидкой 50% на онлайн платформе Тетрика
- Корпоративные скидки от партнеров
- Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00)
- После испытательного срока возможен гибридный график работы
- Офис в шаговой доступности от метро Курская, на территории креативного пространства Artplay
Просят указывать свои финансовые ожидания в сопроводительном письме.
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").