В многопрофильный российский холдинг S8 Capital требуется Руководитель отдела целевых коммуникаций.
Обязанности:
- Исследование поведения клиентов и проведение сегментации клиентской базы с целью построения стратегии коммуникации с каждым из сегментов
- Анализ динамики и выявляет тенденций в развитии клиентской базы, в том числе выявление основных причин оттока и снижения потребления клиентов
- Отслеживание основные KPI для оценки активности клиентов
- Организация процесса коммуникации с клиентскими сегментами в рамках разработанной стратегии
- Контроль соответствия фирменному стилю и качества (актуальность, непротиворечивость и т.п.) рекламных материалов для осуществления CRM-коммуникаций
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам осуществления таргетированных коммуникаций по доступным каналам
- Анализ всех проведенных CRM-коммуникаций и активностей для клиентов
- Управление командой, подбор и обучение персонала
Требования:
- Управленческий опыт – не менее 3-х лет
- Знание компьютерных программ: SAS или другие системы campaign management, MS Excel (продвинутый пользователь), MS Power Point
- Опыт планирования, организации, реализации и контроля исполнения CRM-кампаний в клиентских базах численностью от 1 млн записей
- Опыт запуска параллельных кросс-канальных, в т.ч. автоматизированных, цепочек коммуникаций
- Опыт разработки и запуска целевых маркетинговых акций с соответствующим сопровождением в CRM-каналах