Вакансия на удаленке.
В сервис для поиска недвижимости Циан открыта вакансия Руководителя отдела телемаркетинга.
Задачи, которые нужно решать:
- Управлять объединенной командой телемаркетинга: 120 человек, все сотрудники на удаленке
- Разрабатывать и защищать стратегии развития продающего отдела телемаркетинга
- Поддерживать системы управления операционной эффективностью отдела
- Координировать взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами: отделом продаж, продукта, маркетинга
- Участвовать в проектах автоматизации программного обеспечения для работы операторов
- Оптимизировать системы контроля качества работы операторов
- Проводить мониторинг качества процессов, влияющих на клиентский опыт и основные бизнес-метрики отдела
- Проводить анализ продуктовых и клиентских метрик
- Нести ответственность за PNL отдела
- Нести ответственность за управление командой, полный управленческий цикл
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы руководством продающих КЦ от 3‑х лет
- Имеет опыт работы с BI системами отчетности
- Понимает логику работы с исходящими коммуникациями
- Понимает аналитику показателей контактного центра и знает как повлиять на любой из них
- Обладает устойчивыми навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание
- Ищет и предлагает решение, повышающее эффективность бизнеса
- Умеет выстраивать кросс-процессы с продуктовыми командами и налаживать кросс-коммуникации
- Обладает стратегическим и аналитическим мышлением
Компания предлагает:
- Работать в команде с лучшими и развивать лучший сервис в своем сегменте
- Среду, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны
- Возможность работать удаленно или в одном из офисов в Москве или Санкт-Петербурге
- Технологичность процессов и отсутствие бюрократии