Вакансия на удаленке.
В сервис для поиска недвижимости Циан требуется Руководитель отдела телемаркетинга.
Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1000+ сотрудников в удаленном формате, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.
Задачи:
Стратегические задачи:
-
Разработка и защита стратегии развития продающего отдела телемаркетинга (сейчас это 5 команд в двух направлениях и почти 80 операторов)
Операционные задачи:
- Поддержание системы управления операционной эффективностью отдела
- Координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами: отделом продаж, продукта, автоматизации
- Участие в проектах автоматизации программного обеспечения для работы операторов
- Внедрение единой системы отчетности для прозрачной оценки эффективности отдела (от каждого оператора до сводного отчета по отделу)
- Оптимизация системы контроля качества работы операторов
- Мониторинг качества процессов, влияющих на клиентский опыт и основные бизнес-метрики отдела
- Анализ продуктовых и клиентских метрик
- Ответственность за PNL отдела
- Ответственность за управление командой, полный управленческий цикл
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт от 3‑х лет руководителем продающих КЦ В2С
- Понимает логику работы с исходящими коммуникациями
- Понимает аналитики показателей контактного центра и знает, как повлиять на любой из них
- Обладает устойчивыми навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание
- Умеет работать с аналитическими программами (tableau или аналогичные)
- Желательно имеет опыт внедрения или доработки CRM
Компания предлагает:
- Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны
- Удаленную работу или смешанный формат дом/офис в современном БЦ с фитнес-центром
- Оформление по ТК, белую зарплату
- 5 day off в год, помимо основного отпуска
- Компенсацию спорта
- Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека)
- ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)