Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу Фоксфорд требуется Руководитель отдела телемаркетинга.
Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой обрабатывается большая часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др.
В команде телемаркетинга сейчас есть почти 130 телемаркетологов, 11 старших телемаркетологов, тимлид и ассистент. Ключевая метрика, за которую отвечает руководитель отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП. Также руководитель отвечает за метрики CTP (cost per ticket), качество разговоров, соблюдение SLA.
Для работы с этими метриками нужно будет:
- Вести полный цикл управления телемаркетингом: от входящего лида до передачи в продажи.
- Управлять командой телемаркетологов и тимлидов.
- Контролировать качество звонков (есть отдел контроля качества) и работать над его повышением.
- Провести аудит текущих процессов, дальше – разработать и внедрить улучшения.
- Управлять скриптами: обновлять, тестировать разные подходы: в работе с холодными лидами, в переписках, с разными источниками сделок.
- Формировать KPIs команды, вести отчетность, анализировать результаты.
- Снижать процент недозвонов.
- Автоматизировать процессы, внедрять ботов и роботов для обработки новых воронок и не уронить CR.
Требования:
- У вас есть экспертиза в телемаркетинге, контакт-центрах: не менее 3 лет на руководящей позиции в отделе ТМ/контакт-центре с численностью команды от 100 человек.
- Вы знаете метрики контакт-центов: CR, SLA, CPT, умеете на них влиять (спросят на интервью).
- У вас есть подтвержденный опыт построения и оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач.
- Вы технически подкованы, работали и внедряли инструменты: автодозвон, роботы, боты, интеграции с CRM, телефонией.
- Вы за data-driven подход: умеете тестировать гипотезы и работать с данными, опираетесь на данные при принятии решений.
- У вас есть опыт работы с командой: найм, обучение, адаптация и развития команды операторов и тимлидов.
Условия:
- Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).
- Удаленная работа в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской).
- Выдают технику для работы.
- Свобода действий: готовы поддержать любые ваши самые смелые идеи и гипотезы, если вы сможете их аргументировать.
- Доверие: исходят из того, что коллеги профессиональны и не занимаются микроменеджментом (никаких встреч ради встреч), а поддерживают высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом, подписка на Добросервис. А если простынете— пришлют витаминный бокс.
- Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
- Аккредитованы как IT-компания и дают бронь от призыва.