В системный интегратор для промышленности Арман требуется Руководитель отдела технической поддержки.
Компания Арман более 22 лет создает технологии и решения для безопасности промышленных объектов и бизнеса, помогает клиентам стать компаниями будущего.
Основные услуги: производство оборудования громкоговорящей связи; комплекс услуг по разработке, проектированию и интеграции оборудования и систем для крупных промышленных предприятий; разработка и продвижение цифровых продуктов для промышленности (Арман digital).
Обязанности:
- Руководство командой технической поддержки
- Регистрация входящих обращений, исполнение запросов
- Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности
- Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций
- Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы
- Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем
- Оптимизация процессов предоставления услуг
- Развитие и обучение сотрудников технической поддержки
Требования:
- Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое)
- Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
- Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и др.
- Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA
- Знание основ систем виртуализации (предпочтительно VMware)
- Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.)
- Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности
- Английский на уровне, достаточном для чтения документации
- Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT
- Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность
- Готовность и желание учиться, расширять компетенции
Будет плюсом:
- Навыки администрирования Linux-Based ОS
- Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation
- Навыки управления системами конфигураций рабочих станций
- Опыт обслуживания источников бесперебойного питания уровня ЦОД
- Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии
Условия работы:
- Доход и условия: официально оформляют с первого дня, предлагают конкурентоспособный доход, доплату до оклада в случае больничного
- График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 9:30
- Комфортное рабочее место: вы можете работать из любой точки мира. Главное - стабильное подключение к интернету
- Забота о здоровье: расширенная программа ДМС со стоматологией, страхование выезжающих за рубеж, консультации корпоративного врача в офисе, телемедицина
- Поддержка спортивных интересов: предоставляют компенсацию спорта, членство в футбольном и беговом клубах
- Развивающая среда: есть система дистанционного обучения ISPRING. Организуют корпоративное обучение для повышения экспертизы, участие в отраслевых форумах
- Активная корпоративная жизнь: отмечают день рождения компании летом, подводят итоги года зимой, дарят подарки на дни рождения. На корпоративном портале и в телеграм-канале всегда можно узнать последние новости о компании