Руководитель отдела технической поддержки в системный интегратор для промышленности Арман

25 января 2024
Удаленно

В системный интегратор для промышленности Арман требуется Руководитель отдела технической поддержки.

 

Компания Арман более 22 лет создает технологии и решения для безопасности промышленных объектов и бизнеса, помогает клиентам стать компаниями будущего.
Основные услуги: производство оборудования громкоговорящей связи; комплекс услуг по разработке, проектированию и интеграции оборудования и систем для крупных промышленных предприятий; разработка и продвижение цифровых продуктов для промышленности (Арман digital).

 

Обязанности:

  • Руководство командой технической поддержки
  • Регистрация входящих обращений, исполнение запросов
  • Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности
  • Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций
  • Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы
  • Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем
  • Оптимизация процессов предоставления услуг
  • Развитие и обучение сотрудников технической поддержки

 

Требования:

  • Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое)
  • Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
  • Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и др.
  • Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA
  • Знание основ систем виртуализации (предпочтительно VMware)
  • Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.)
  • Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности
  • Английский на уровне, достаточном для чтения документации
  • Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT
  • Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность
  • Готовность и желание учиться, расширять компетенции

Будет плюсом:

  • Навыки администрирования Linux-Based ОS
  • Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation
  • Навыки управления системами конфигураций рабочих станций
  • Опыт обслуживания источников бесперебойного питания уровня ЦОД
  • Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии

 

Условия работы:

  • Доход и условия: официально оформляют с первого дня, предлагают конкурентоспособный доход, доплату до оклада в случае больничного
  • График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 9:30
  • Комфортное рабочее место: вы можете работать из любой точки мира. Главное - стабильное подключение к интернету
  • Забота о здоровье: расширенная программа ДМС со стоматологией, страхование выезжающих за рубеж, консультации корпоративного врача в офисе, телемедицина
  • Поддержка спортивных интересов: предоставляют компенсацию спорта, членство в футбольном и беговом клубах
  • Развивающая среда: есть система дистанционного обучения ISPRING. Организуют корпоративное обучение для повышения экспертизы, участие в отраслевых форумах
  • Активная корпоративная жизнь: отмечают день рождения компании летом, подводят итоги года зимой, дарят подарки на дни рождения. На корпоративном портале и в телеграм-канале всегда можно узнать последние новости о компании

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис